Налаживая высокие и успешные продажи, без телефонных переговоров не обойтись. То, насколько качественной будет связь, влияет, непосредственно, на прибыльность вашего бизнеса. Клиент, который не дозвонился или не смог договориться с менеджером из-за помех, уйдет к конкурентам. Чтобы повысить качество общения с клиентами, обратите внимание на виртуальную АТС для бизнеса.
Что это такое
Речь идет об автоматической телефонной станции. Она играет роль коммутатора для людей, желающих связаться с кем-либо посредством звонка. АТС может соединить двух абонентов в локальной сети или подключиться к другим, если необходимо.
Раньше здесь все завязывалось на механике: сначала провода соединялись вручную, затем на смену ручному труду пришла автоматика.
Когда в нашей жизни появился интернет, АТС прекратила свое существование в качестве прибора. В виртуальном воплощении она избавилась от ограничений. Ключевыми характеристиками стали скорость и обширный функционал.
Кому нужна виртуальная АТС
Вы можете настроить виртуальную АТС для решения задач, актуальных для вашего дела. Она подходит для любой сферы бизнеса, требующей регулярных телефонных переговоров. Такой инструмент устроит всех участников коммуникации.
Крупным фирмам
Вы сможете создать отлаженную систему для приема деловых звонков, настроить многоуровневую переадресацию вызовов и активировать голосовое меню.
Облачная АТС способна взаимодействовать с CRM-системой.
Контролировать качество переговоров можно, прослушивая звонки и просматривая аналитику. Это позволит оценить, насколько эффективна работа каждого сотрудника.
Виртуальную телефонию оценят организации из разных городов. Можно будет отследить регион, из которого идет звонок, и перенаправить его в местный офис.
Предпринимателям-новичкам
При небольшом стартовом капитале виртуальная АТС поможет сохранить бюджет. Абонентская плата в этом случае ниже, чем при приобретении и установке специальной офисной техники.
На подключение и настройку облачной станции уйдет около получаса. Вам не понадобятся особые технические навыки и значительные усилия.
Облачная АТС создаст видимость серьезной фирмы с большим количеством номеров. Так вы произведете хорошее впечатление на возможных клиентов.
Бизнесу без офиса
Многие предприниматели, например, хозяева интернет-магазина или коучи, сегодня ведут дела исключительно онлайн. Виртуальная телефония будто бы создана для них. Она помогает поддерживать связь с клиентами и партнерами из разных регионов и качественно управлять потоками входящих обращений.
Плюсы и минусы использования
Ключевые преимущества виртуальной АТС:
- не нужно покупать и настраивать дополнительное оборудование;
- не требуется обучение сотрудников;
- стоимость услуги приемлема для любого бюджета;
- широкий функционал упрощает телефонные переговоры;
- интерфейс для управления максимально понятен. Система проста в использовании так же, как домашний телефон;
- офисные номера используются не только в офисе;
- можно взаимодействовать с другими бизнес-сервисами.
Главный минус – зависимость от внешних факторов. Номера фирмы отключатся при сбоях серверов, но технические неполадки в этой сфере достаточно редки.
Процесс подключения
Начните с выбора провайдера. Обратиться можно в компанию, обеспечивающую абонентам доступ в интернет, к сотовым операторам, конкретно в организации, оказывающей услуги IP-телефонии.
Просмотрите доступные предложения. Провайдер не обязательно должен быть местным – можно работать с фирмой из другого региона. Сопоставьте предлагаемые опции, тарифы, условия сотрудничества и стоимость услуги.
Дальше действуйте так:
- Если у вас еще нет телефонов и гарнитур – приобретите их.
- Отправьте заявку на подключение облачной АТС.
Преимущества IP-телефонии перед обычной нельзя недооценивать. Она позволяет значительно уменьшить расходы на связь, без проблем пользоваться современными технологиями и правильно организовать коммуникацию внутри компании. IP-телефония, продолжая развиваться, становится базовым сервисом – стандартным компонентом единой мультисервисной технологии.
Как шло развитие
Сначала телефонные сети работали с аналоговым сигналом, передающимся по медному проводу. Чтобы посредством одного физического канала обслуживать нескольких абонентов, применялось частотное мультиплексирование – разделение полосы прозрачности на подканалы при помощи частотных фильтров.
Большое количество подканалов в одном физическом канале приводило к сужению полосы пропускания и появлению перекрестных помех, прослушиванию параллельных разговоров и подобным проблемам.
Ситуация была исправлена, когда началось использование технологии временного мультиплексирования и переход на “цифру”. Здесь каналы разделяются по времени (для передачи сигнала используется тайм-слот), а не по частоте.
Развитие сетей впоследствии привело к отказу от временного мультиплексирования. Началось применение пакетной коммутации с установкой соединения. Произошла оптимизация использования пропускной способности физических каналов.
Применение IP-протокола позволило передавать данные при помощи динамической маршрутизации. Это значит, что для передачи отдельного пакета не создается прямой канал, а используются доступные сетевые узлы.
Особенности IP-телефонии
Для использования IP-телефонии необходимо специальное оборудование:
- серверная станция;
- АТС и прочее коммутационное оборудование;
- доступ в интернет;
- терминал связи.
Как поступает информация: сигнал преобразуется из аналогового формата в цифровой, передается на коммутационное оборудование, где зашифровывается. Далее данные по сети попадают к адресату, перекодируются и обретают первоначальный вид.
Технологии IP-телефонии позволяют за небольшие деньги связываться с абонентами, находящимися где угодно.
Чем хороша IP-телефония
Поговорим о ключевых достоинствах IP-телефонии, выгодно отличающих ее от связи традиционного типа.
Быстрое подключение
Покупаете, тратите около получаса на настройку и пользуетесь. Чтобы подключить домашний телефон или офисную стационарную телефонию, понадобится пригласить специалистов, занимающихся прокладкой кабелей, купить аппараты, подключить и настроить их. Иногда на весь процесс уходит несколько дней.
Удобное использование
Звоните откуда угодно, имея доступ лишь к стабильному интернету и софтфону. Вы не ограничены, находясь в офисе, дома или даже в транспорте.
Настройка под свои нужды
Можете задать переадресацию, чтобы звонки поступали конкретным сотрудникам, или сделать так, чтобы первым поступивший звонок видел нужный специалист. Еще можно записывать разговоры, если есть необходимость. При использовании стационарного варианта придется довольствоваться распределением звонков, не больше.
Ни один звонок не будет пропущен
Вы не упустите потенциальных клиентов, не сумевших дозвониться. Если никто не ответит на звонок, человек сможет оставить голосовое сообщение. Уведомление о попытке дозвона поступит к менеджерам. Еще один плюс – линия никогда не будет занята.
Улучшенное качество связи
Больше никаких помех, шумов, треска в трубке. Технология IP-телефонии отличается действительно высоким качеством.
Стоимость
Обходится в несколько раз дешевле, чем традиционный вариант. Пришедшие счета за связь вас приятно удивят.
Пользоваться IP-телефонией дешевле, чем корпоративными тарифами любых отечественных сотовых операторов.
Возможность масштабирования
IP-телефония позволяет быстро подстраивать базу виртуальной телефонной станции под сложившиеся обстоятельства, например, включать или исключать из нее конкретных абонентов. Почти все доступные возможности реализуются посредством облачных технологий.
Вы сможете выстроить офисную структуру, не оглядываясь на масштабы собственного дела. Цифровая система позволит применять единые виртуальные каналы обмена данными по сети филиалов без установки дополнительного оборудования.
Чтобы принять окончательное решение, обратитесь к представителям одной из фирм, оказывающей услуги по подключению IP-телефонии. Они помогут подобрать лучший вариант под ваши запросы и сумеют проконсультировать в дальнейшем, если возникнут сложности.
- Внесите требуемый платеж.
- Установите программное обеспечение, предоставленное провайдером.
- Обозначьте телефонные номера, которые будут использоваться для работы.
- Подключите их к телефонной станции, воспользовавшись службой технической поддержки.
- Настройте нужные функции и завершите подключение.
Как только переход на виртуальную АТС будет закончен, ваши сотрудники могут начать звонить и принимать звонки. Больше ничего предпринимать не понадобится – система полностью готова к работе.
intrastar
