На что обратить внимание при заключении договора с Интернет-провайдером

Чтобы подключить домашний Интернет, нужно выбрать провайдера и заключить с ним договор на оказание соответствующего вида услуг. На что нужно обратить внимание перед подписанием соглашения о предоставлении доступа к сети?

Ключевые условия договора

В договоре на предоставление Интернет-услуг обязательно должны присутствовать следующие пункты:

• место составления документа и дата его подписания;
• название оператора, номер его лицензии, банковские реквизиты для оплаты услуг связи;
• личные сведения об абоненте, включая Ф.И.О и паспортные данные;
• адрес дома (квартиры), в котором устанавливается оборудование для доступа к сети Интернет;
• тип устанавливаемого оборудования;
• технические характеристики, отражающие качество предоставляемых услуг;
• тариф – стоимость домашнего Интернета;
• права и обязанности сторон;
• сроки действия соглашения и иные условия.

На что обратить внимание?

С текстом типового договора нужно подробно ознакомиться до его подписания, так как соглашение вступает в законную силу с момента его заверения сторонами. Если документ подписан, значит потребитель полностью согласен с его условиями.

Важно проверять, чтобы в тексте не содержалось возможности одностороннего подключения каких либо услуг за дополнительную плату. Оператор связи не вправе навязывать свой продукт клиенту согласно ст. 16 п. 2 ФЗ № №2300-1, так как это нарушение права на свободный потребительский выбор. Если клиенту впоследствии будут подключены ненужные услуги без его ведома, то это прямое основание для расторжения соглашения и подачи искового заявления в суд для получения компенсации от провайдера.

Если оператор связи предлагает подозрительно дешевый тарифный план, то стоит задуматься. Велика вероятность, что в итоге придется заплатить гораздо больше. Например, в финальную сумму могут включить стоимость оборудования. Потенциального клиента должна также насторожить формулировка, согласно которой провайдер вправе изменять стоимость своих услуг в одностороннем порядке. Это дает оператору связи безграничную свободу для дальнейшего повышения тарифа (чем последний не применит воспользоваться при любом удобном случае).

Ключевым условием является срок действия договора – у потребителя должна быть возможность расторгнуть соглашение в любой момент времени без штрафных санкций. Некоторые операторы связи при досрочном расторжении договора вменяют клиенту обязанность по выкупу ТВ-приставок и роутера, а также налагают всевозможные штрафы, что не поддается никакой критике.

Перед выбором провайдера обязательно нужно смотреть на отзывы в Интернете и спрашивать мнение знакомых по поводу качества соединения. Не помешает связаться с представителем компании и задать ему все интересующие вопросы по поводу тарифного плана и условий подключения домашнего Интернета. Следует рассмотреть и действующие акционные предложения и уточнить, какие условия предоставления услуг будут актуальны для потребителя после окончания акции. Необходимо узнать минимальную и максимальную скорость Интернет-соединения, которую может предложить оператор: в 2020 году никто не захочет пользоваться низкоскоростным Интернетом даже за небольшую плату.

Важно выяснить, какое оборудование будет установлено в жилом помещении, и можно ли использовать имеющееся без дополнительных трат. Стоит рассмотреть и перечень сопутствующих услуг, которые могут быть полезны потребителю (например, цифровое телевидение и телефония).

В каких случаях нужно расторгать договор?

Расторгать договор с Интернет-провайдером можно и нужно, если:

• потребитель недоволен качеством Интернета;
• его не устраивает тех. поддержка;
• компания не выполняет или нарушает условия соглашения;
• потребитель нашел более выгодное предложение у конкурентов.

Перед расторжением договора по причине плохого качества и низкой скорости Интернет-соединения можно предварительно обратиться к действующему оператору связи с заявлением о соответствующей проблеме. Если после обращения не произойдет качественных изменений, то можно смело расторгать договор и пользоваться услугами другой компании.

Для того чтобы расторгнуть договор, достаточно заполнить заявление по стандартной форме. Образец можно запросить у провайдера или скачать бланк с официального сайта оператора Интернет-связи. Документ нужно передать лично либо направить провайдеру заказное письмо на почту. Перед расторжением соглашения нужно погасить имеющуюся задолженность и вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование.