ВИП-обслуживание от провайдеров

Каждый человек заинтересован в получении качественных услуг домашнего интернета. Сегодня от этого нередко зависят комфорт проживания, оптимизация ряда процессов обслуживания систем «умного дома» и не только. Интернет-провайдеры стараются подстроиться под требования и ожидания своих клиентов. Это связано с высокой конкуренцией на рынке. Большинству жителей средних и крупных городов, где одновременно функционируют десятки компаний, гораздо проще переключиться на другого оператора, чем ожидать, когда текущий решит возникшие проблемы со скоростью подключения, сервисом, работой службы поддержки.

Привлечь внимание потребителя, выстроить отношения таким образом, чтобы клиент не отказывался от услуг, провайдеры стараются большим количеством бонусов и преимуществ. В отдельных случаях предлагают воспользоваться пакетами VIP-обслуживания.

Что вкладывает провайдер в понятие VIP-сервиса

Термин VIP дословно расшифровывается как «особо важная персона». Компании, говорящие о подобном уровне услуг, намекают, что к владельцу абонентского договора ВИП-уровня относятся по-особенному. Готовы предложить:

• исключительный сервис;
• право на первоочередное получение консультаций;
• поставку современного оборудования, новых систем, способных намного реже давать сбои;
• предоставление широкого спектра дополнительных услуг и не только.

Основное преимущество ВИП-услуг от провайдера состоит в том, что человек вносит абонентскую плату и автоматически становится особым клиентом, который может рассчитывать на широкий спектр преимуществ.

Как это выглядит на практике?

Знакома ли вам ситуация, когда домашний интернет вдруг отключается по независящим от вас причинам? Вы начинаете искать номер службы поддержки интернет-провайдера и вдруг обнаруживаете, что сервис работает только в определенные часы или, к примеру, имеет выходные дни. Или у вас резко упала скорость беспроводного соединения, а провайдер сообщает, что все это из-за перегрузки сети, большого количества подключенных рядом абонентов. И что канал связи они ни расширить, ни сменить не могут. Или замена оборудования на вашем доме запланирована только на следующий квартал.

Согласитесь, неприятно осознавать, что вы платите за посредственные услуги, ждать адекватного сервисного обслуживания безрезультатно. Самый простой способ сменить поставщика услуг в этом случае. Но если другая фирма не имеет аналогичного функционала?

VIP-обслуживание – это возможность решить широкий спектр проблем! Оно, как правило, предусматривает:

1. Круглосуточную техническую поддержку и первоочередное решение ваших вопросов.

2. Получение приоритета в учете клиентских пожеланий к сервису.

3. Развернутые профессиональные консультации по настройкам сети.

4. Приезд технического специалиста в течение 1-2 часов в случае необходимости.

5. Получение дополнительных бонусов на оплату ряда услуг.

Преимущества VIP-обслуживания

К ВИП-клиентам относятся с особым вниманием. Поскольку стоимость абонентского обслуживания такого уровня на порядок выше, каждый пользователь воспринимается руководством компании-провайдера совершенно иначе.

Первое, на что делают ставку компании, это первоочередное техническое обслуживание такого пользователя. Ему наверняка установят современное оборудование, позаботятся о том, чтобы заведенные в квартиру или дом кабеля имели дополнительную защиту от обрывов, разработают оптимальную схему размещения маршрутизатора и усилителей сигнала (при необходимости) в квартире.

А это значит, что любая проблема будет решена в кратчайшие сроки. И при обрыве сети или падении скорости человек не будет слушать гудки в трубке в ответ на звонок в саппорт, а тех. персонал выедет для решения проблемы незамедлительно.

Ряд компаний в рамках пакета для VIP-клиентов предоставляют широкий спектр дополнительных услуг бесплатно:

1. Настройку и перенастройку маршрутизаторов (к примеру, настройки сегментации беспроводной сети на локальную-основную, гостевую и детскую).

2. Установку родительского контроля на беспроводной интернет в доме.

3. Расширенный спектр телевизионных каналов (если пакет предусматривает подключение не только к Всемирной паутине, но и цифрового телевидения).

4. Стабильно высокую скорость интернета вне зависимости от количества соседствующих подключений. Защиту от перегрузок.

В каждом конкретном случае список преимуществ ВИП-сервиса отличается. Все зависит от конкретного провайдера и наличия у него специальных предложений.